1.ご注文について

○キャンセル

原則、お客様都合によるご注文完了後のキャンセルは受け付けておりません。

 

○注文内容変更

出荷状況及びご注文内容によって対応できない場合がございますが、お問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願いいたします。

 

○注意事項

以下の場合には､ご注文をお断りする場合がございます｡予めご了承ください｡

・過去、ご注文商品を故意にお受け取りいただけなかった場合(受取辞退などの行為を行った)

・本サイトのサービスをご利用する目的ではない場合

・ご注文者及びお届け先への連絡がとれない場合

・ご連絡に対応いただけない場合

・購入制限を設けている場合

・弊社の基準において、不正な取引と判断した場合

 

2.お支払いについて

○お支払い方法

・クレジットカード

Visa / Mastercard / American Express / JCB
当店のWebサイトでは、SSLというセキュリティーシステムを利用しております。お客様の大切なクレジットカード情報はすべて、暗号化されて送信されます。

・Shop Pay

・Apple Pay

・Google Pay

＊ご注文者様とは異なる名義のクレジットカードのご利用は承っておりません。
＊ご注文者様の本人確認（電話確認、身分証明書のFAXでの提出など）をお願いする場合がございます。
＊クレジットカード決済の不正利用が発覚した場合、注文時に監視・収集したすべての「IPアドレス」「アクセスログ」のデータを、警察へ提出いたします。

〈以下に該当がある場合、注文キャンセルをさせていただきます〉

・過去、不正注文に利用された情報と一致している場合

・請求書先住所とクレジットカードの住所が一致しない場合

・請求書先住所と送付先住所が異なり、且つどちらかの住所が確認できない場合

 

○領収書

ルル メリーオンラインストアでは、「領収書表示サービス」をご利用いただけます。
領収書が必要な場合には「出荷完了メール」配信後、お客様のマイページの購入履歴より、対象の注文のオーダーIDから「領収書表示サービス」がご利用いただけます。

＊領収書の宛名はお客様ご自身で必ず入力してください。

＊領収書の宛名は無記名での発行はできません。

＊但書はお客様ご自身で入力が可能です。

＊当サービスで表示された画面をもとに、経理処理にご利用いただけるかどうかはお客様ご自身でご確認ください。
 

3.お届け・送料について

○お届けまでの日数

ご注文の翌日から5営業日以内(土日祝を除く)で出荷いたします。

 

○配送希望日時指定

お届け日の指定は、「カート」画面の「お届け希望日」から指定できます。ご指定できる範囲は7日以降から21日以内とさせていただきます。「配送希望時間指定」は出来ません。

 

○送料について

1回のご注文で、配送先1箇所ごとに配送先地域によって、660～2,300円（税込）の送料負担が発生致します。
送料は、1回のご注文で配送先地域ごとに以下の料金（税込）となります。

北海道　1320円

東北・北信越　830円

関東　660円

中部・関西　830円

中国・四国　990円

九州　1320円

沖縄　2,300円

 

○配送方法

お届け日のご指定日をいただいていない場合は、商品はご注文いただいてから、通常6日～7日程度でお届けとなります。

配送先は、日本国内のみ承っております。
（We are sorry that our service is available only in Japan now.）

【宅配便】(佐川急便)

＊お住まいの地域によっては、ご注文時に配送希望日をご指定いただいても、ご指定の日時にお届けできない場合もございます。詳しい地域はこちらよりご確認ください【佐川急便】指定日配達サービス（外部サイト）

 

○複数注文のおまとめ配送

トラブル防止の観点から、複数の注文をまとめて配送するなどの対応はしておりません。配送料は、注文ごとの適用となります。

 

○店舗受取

ご注文の商品は店舗での受取が可能です。受取可能な店舗をご確認の上ご注文ください。通常5日以上で準備が完了いたします。準備が完了しましたらメールでご連絡いたします。
店舗での受取期間は受取準備完了メール送信の翌日から10日間となります。受取期間内に店舗にご来店ください。尚、受取期間を過ぎた場合も注文のキャンセル及び返金を承ることができません。

 

○受取辞退・長期不在

商品には運送会社にて保管できる期限がございます。保管期限までに商品をお受け取りいただけなかった場合は、商品は弊社へ引き戻しとなります。受取辞退､長期不在による再発送や注文のキャンセル及び返金は承っておりません｡

 

○納品書

納品書は同梱しておりません。

 

4.ギフト包装・のしについて

○ギフトラッピング・のしについて

当店では、ギフト向けのリボンラッピングサービスを行っております。申し訳ございませんがラッピング包装や熨斗の対応は行なっておりません。
※お届け時の伝票に、送り主さまの氏名を記載させていただいております。
※恐れ入りますが、メッセージカード等の封入は承っておりません。

 

5.返品・交換・返金について

お客様のご都合（ご注文間違い、お気に召さないなど）によるご注文完了後の返品・交換・返金は承っておりません。到着後の商品に関するお問合せは、商品到着後8日以内にお願いいたします。

また、商品には運送会社にて保管できる期限、受取希望店舗での保管期限がございます。保管期限までに商品をお受け取りいただけなかった場合は、商品は弊社へ引き戻しとなります。商品発送後・受取準備完了後のお客様都合による受取辞退､長期不在による再発送は承っておりません｡

商品の管理には万全を期しておりますが、万一不良・破損がございましたら、商品到着後8日以内に限り無料でお取替えいたしますので、下記の要領でご返送くださいますようお願いします。
なお、返品送料は弊社で負担させていただきます。お客様のご都合による返品・交換はご遠慮ください。

以下の場合のみ、商品の返品をお受けします。

○お申し込み商品と異なる商品が届いた場合

○お届けした商品が不良・破損していた場合

【商品の返品方法】
返品を希望の方は、商品到着後8日以内に、「お問合せフォーム」へご連絡ください。確認の上、こちらより返送先等をご案内させて頂きます。
商品に関する不具合などのお申し出の場合、当該品がない場合（画像のみを含む）ご対応いたしかねますのでご了承ください。
※年末年始等、受付時間に変更がある場合はサイト上に事前告知させて頂きます。

 

6.個人情報の取り扱いについて

○個人情報の取り扱い

お客様に安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、個人情報を適切に取り扱っております。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。

 

7.お問い合わせについて

【お買い物ガイド】 や 【よくあるご質問】で解決できない場合は、「お問合せフォーム」よりご連絡いただきますようお願いいたします。

 

8.その他

アレルギー特定原材料の表示について

アレルギー表示に関しては、表示が義務付けられている「特定原材料」8品目※1と表示が推奨されている「特定原材料に準ずるもの」20品目※2、合計28品目を対象にアレルギー情報を表示しています。コンタミネーション（食品を製造する際に機械や器具等からアレルギー物質が意図せずに混入すること）は、「特定原材料」28品目を対象に表示しています。

掲載している特定原材料及び特定原材料に準ずるものに関する情報は、商品の改良･規格変更等に伴い、予告なく使用原材料を変更する場合があります。ご購入やお召し上がりの際は、必ず商品のアレルギー表示をご覧ください。

※1…卵・乳・小麦・そば・落花生・かに・えび・くるみ

※2…アーモンド・あわび・いか・いくら・オレンジ・カシューナッツ・キウイフルーツ・牛肉・ごま・さけ・さば・大豆・鶏肉・バナナ・豚肉・まつたけ・もも・やまいも・りんご・ゼラチン

 

○パッケージや内容の変更について

商品のパッケージや内容は予告なく変更になることがございます。また、販売を終了する場合もございます。

 

○写真等の使用、商品の転売目的でのご注文について

当サイトに掲載されている文章、画像、写真などは無断で使用しないでください。また、転売目的でのご注文はお断りさせていただきますので、あらかじめご了承ください。